“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9878：好评
周末带宝宝出来玩，选择了这家五星酒店，酒店附近的景色还不错，对面就是鄞州公园。环境真心不错，服务也是特别的棒，到了以后门口的小伙，热情地为我们开车门，主动帮我们拿行李，引领我们至前台办理入住，前台接待的女孩子也特别热情、专业，大堂的小姑娘，还主动为我们提供了清甜可口的欢迎茶，让我们感觉了特别温暖，回家的感觉，非常好，非常贴心，温暖，入住办理得很快，看到我们带着小宝宝，前台美女特意询问是否有待婴儿用品，得知没有带，还给我们安排了儿童用品篮，里面有小宝宝所用的物品，真的很贴心、很暖心，棒棒棒滴。办完手续还送我们去电梯，一路介绍了酒店的早餐，免费的健身房和游泳池，告知我们是可以凭房卡免费体验。下楼的时候得知我们是要去罗蒙玩的，便给我们介绍了一下罗蒙乐园的开门时间，还送了一个乐园的游玩导览图，询问附近好玩的地方，向我们推荐了东钱湖和南塘老街，这次去了南塘，东钱湖留着下一次。当天晚上还接到服务员电话询问住店感受，有无问题需要帮忙，感觉酒店用心在做服务，一次非常满意的入住体验，所以一定要给好评。
赵：好评
酒店地理位置佳，距离万达广场，南部商务区都是很近的，大堂装修非常大气，布置格局都很漂亮，外面的绿植很漂亮。大堂有两个休息区，坐在休息区小姑娘会主动提供免费茶水，看得出酒店特别重视服务，我们是自驾，酒店停车方面挺方便，地下停车场很大，车位也很多。周围吃饭交通都方便快捷，最近的万达广场或银泰城，开车7-8分钟。办入住的时候服务员还为介绍并预约晚安牛奶，小孩子送了一个发亮小戒指，小朋友很喜欢，我们住的房间是朝南，风景很漂亮，房间也有送水果。床铺，卫生间，都是用心打扫过，很干净。客房工作人员服务很主动，一看就是训练有素的，态度也是非常的好，主动帮助我们提供孩子的牙刷和拖鞋。早餐和服务都很赞，我们一出电梯就有服务员，笑脸相迎指引我去早餐厅。早餐的种类也是齐全，菜品丰富，营养搭配。 酒店性价比很高，服务也很周到，入住时候前台服务员很热情，还主动提递上名片说有问题可以联系她，很不错的酒店，家里大人孩子都很喜欢，非常满意选择这家酒店。
会员752231：好评
酒店住宿环境很好，卫生干净！管家田黔服务很好！有新鲜的水果赠送！来宁波出差第一次选择开元名都很好，以后也会经常来的！赞！