随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员9878:好评
周末带宝宝出来玩,选择了这家五星酒店,酒店附近的景色还不错,对面就是鄞州公园。环境真心不错,服务也是特别的棒,到了以后门口的小伙,热情地为我们开车门,主动帮我们拿行李,引领我们至前台办理入住,前台接待的女孩子也特别热情、专业,大堂的小姑娘,还主动为我们提供了清甜可口的欢迎茶,让我们感觉了特别温暖,回家的感觉,非常好,非常贴心,温暖,入住办理得很快,看到我们带着小宝宝,前台美女特意询问是否有待婴儿用品,得知没有带,还给我们安排了儿童用品篮,里面有小宝宝所用的物品,真的很贴心、很暖心,棒棒棒滴。办完手续还送我们去电梯,一路介绍了酒店的早餐,免费的健身房和游泳池,告知我们是可以凭房卡免费体验。下楼的时候得知我们是要去罗蒙玩的,便给我们介绍了一下罗蒙乐园的开门时间,还送了一个乐园的游玩导览图,询问附近好玩的地方,向我们推荐了东钱湖和南塘老街,这次去了南塘,东钱湖留着下一次。当天晚上还接到服务员电话询问住店感受,有无问题需要帮忙,感觉酒店用心在做服务,一次非常满意的入住体验,所以一定要给好评。
赵:好评
酒店地理位置佳,距离万达广场,南部商务区都是很近的,大堂装修非常大气,布置格局都很漂亮,外面的绿植很漂亮。大堂有两个休息区,坐在休息区小姑娘会主动提供免费茶水,看得出酒店特别重视服务,我们是自驾,酒店停车方面挺方便,地下停车场很大,车位也很多。周围吃饭交通都方便快捷,最近的万达广场或银泰城,开车7-8分钟。办入住的时候服务员还为介绍并预约晚安牛奶,小孩子送了一个发亮小戒指,小朋友很喜欢,我们住的房间是朝南,风景很漂亮,房间也有送水果。床铺,卫生间,都是用心打扫过,很干净。客房工作人员服务很主动,一看就是训练有素的,态度也是非常的好,主动帮助我们提供孩子的牙刷和拖鞋。早餐和服务都很赞,我们一出电梯就有服务员,笑脸相迎指引我去早餐厅。早餐的种类也是齐全,菜品丰富,营养搭配。 酒店性价比很高,服务也很周到,入住时候前台服务员很热情,还主动提递上名片说有问题可以联系她,很不错的酒店,家里大人孩子都很喜欢,非常满意选择这家酒店。
会员752231:好评
酒店住宿环境很好,卫生干净!管家田黔服务很好!有新鲜的水果赠送!来宁波出差第一次选择开元名都很好,以后也会经常来的!赞!